Políticas
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La Tienda está comprometida con la transparencia, privacidad y seguridad de los datos de sus clientes durante todo el proceso de interacción con nuestro sitio web. Para que pueda comprender mejor qué información recopilamos y cómo la usamos, almacenamos o eliminamos, detallamos nuestra Política de privacidad a continuación.
Los datos de registro del cliente no son cedidos a terceros, excepto cuando sea necesario para el proceso de entrega, facturación o participación en promociones solicitadas por los clientes. Tus datos personales son imprescindibles para que el pedido llegue seguro a tu domicilio, según el plazo de entrega estipulado.
¿Con qué finalidad utilizamos los datos personales de los clientes?
Para entregar los productos o servicios adquiridos;
Para mantenerlo informado sobre el estado de su pedido;
Para coordinar con socios la entrega o prestación de servicios;
Para realizar intercambios;
Para enviar comunicaciones sobre los servicios y brindar una mejor experiencia al Cliente, haciendo que la Tienda sea aún más relevante en su vida diaria.
Derechos del cliente
La Ley General de Protección de Datos (LGPD) otorga al Cliente el derecho a solicitar a tienda, en cualquier momento, previa solicitud formal, información respecto de los datos tratados.
Para que la Política de Privacidad sea bien entendida, es fundamental aclarar algunos conceptos importantes:
Cliente: toda persona física que adquiera productos o servicios en tiendas físicas, sitio web y aplicación;
Dato personal: cualquier información relacionada con una persona que la identifique o que, utilizada en combinación con otra información procesada, identifique a un individuo. Asimismo, cualquier información a través de la cual sea posible identificar a una persona o contactarla.
Tratamiento de datos personales - Se considera tratamiento de datos personales la recogida, producción, recepción, clasificación, uso, acceso, reproducción, transmisión, distribución, tratamiento, archivo, almacenamiento, eliminación, evaluación o control de la información, comunicación, transferencia, difusión o extraer datos de individuos.
Titular de los datos – toda persona física cuyos datos personales sean tratados por la teinda;
Propósito: lo que queremos lograr con el procesamiento de datos personales.
Necesidad: el procesamiento de datos personales debe limitarse al mínimo necesario para el propósito previsto. Es decir, debe ser pertinente, proporcionada y no excesiva.
Consentimiento – autorización clara y objetiva que otorga el titular para el tratamiento de sus datos personales para una finalidad previamente estipulada. Después de dar el consentimiento, puede revocarlo en cualquier momento. La revocación no cancela el tratamiento realizado con anterioridad.
1- ¿A quién se aplica esta política de privacidad?
Aplica para todos los clientes de La Tienda, incluyendo sitio web, aplicación y tiendas físicas, que de alguna manera tengan datos personales tratados por nosotros.
2- ¿Qué tipo de información personal recopilamos y utilizamos?
La Tienda recopila y almacena la información que usted nos proporciona de varias maneras: cuando proporciona su documento para emitir la factura; intercambiar algún producto; adquirir uno de los servicios o productos ofrecidos por la tienda; crear una cuenta y proporcionar datos en "Mi cuenta"; realizar un pedido en nuestro sitio web; cuando interactúa con el Servicio de Atención al Cliente; cuando participa en encuestas o promociones de marketing, etc.
Entre los datos que pueden solicitarse se encuentran: nombre completo, correo electrónico, documento, fecha de nacimiento, sexo, dirección y números de teléfono.
Información recopilada automáticamente por la Tienda: Recopilamos y almacenamos cierta información cada vez que el Cliente interactúa con nosotros. Por ejemplo, utilizamos cookies y obtenemos información cuando su navegador accede a nuestro sitio web; cuando hace clic en anuncios, correos electrónicos de socios y otro contenido proporcionado por nosotros en otros sitios web.
Información recopilada por el dispositivo móvil:
Cuando el cliente accede a nuestro sitio web a través de su dispositivo, podemos recibir datos sobre su ubicación y su dispositivo móvil. Podemos usar esta información para brindarle contenido personalizado, como anuncios, resultados de búsqueda y más. La mayoría de los dispositivos móviles permiten al Cliente desactivar los servicios de ubicación.
Información recopilada de otras fuentes:
Fuentes públicas (p. ej., datos demográficos);
Proveedores de datos (por ejemplo, datos demográficos relacionados con anuncios en línea y basados en intereses).
3-¿Por qué solicitamos sus datos personales?
Los datos son necesarios para:
Entregar los productos adquiridos o el servicio contratado;
optimizar su interacción con nosotros;
Garantizar la seguridad del sitio web, su aplicación y los datos que procesa;
Informar al Cliente sobre las ofertas y dar a conocer nuestros servicios;
Cumplir con las obligaciones legales;
Fines administrativos y de gestión.
Proporcionar los datos permite:
-Entregar los productos o servicios adquiridos;
-Realizar el proceso de cambio o devolución de productos, dentro del plazo -Establecido por el CDC (Código de Defensa del Consumidor);
-Enviar actualizaciones de estado de pedidos y comunicaciones de servicio;
-Coordinar con los socios la entrega o disponibilidad de los servicios;
-Proporcionar servicios adaptados a las necesidades del Cliente;
-Mejorar la experiencia de compra de los clientes en la Tienda;
- Realizar análisis e investigaciones de mercado;
-Mantener informado al Cliente sobre los productos y servicios que ofrecemos;
-Ejecutar publicidad en línea dirigida;
-Prevenir, detectar e investigar actividades que estén en desacuerdo con nuestro Código de Conducta o que estén prohibidas o sean ilegales;
-Mejorar nuestro sitio web, productos y servicios.
La Tienda utiliza bases legales, que pueden variar según la finalidad de la recogida, para tratar los datos personales de los clientes. El plazo de conservación podrá variar en función de la base legal aplicable a cada situación y de la finalidad.
3.1 Servicios de comercialización
Los servicios de marketing se ofrecen a través de comunicaciones gratuitas sobre ofertas, servicios y productos dirigidas al Cliente, relacionadas con su perfil en el sitio web y las compras realizadas. Este servicio cubre correos electrónicos, SMS y WhatsApp. Cabe mencionar que el Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento accediendo a “Mi Cuenta”.
4- ¿Con quién compartimos tus datos?
La información recopilada solo se compartirá cuando sea necesario:
(i) para la adecuada prestación de los servicios objeto de sus actividades con empresas colaboradoras;
(ii) protección en caso de conflicto;
(iii) por decisión judicial o requerimiento de autoridad competente; (iv) con empresas proveedoras de infraestructura tecnológica y operativa, tales como empresas intermediarias de pagos y proveedores de servicios de almacenamiento de información.
5- Transferencia internacional de datos
Como Internet es un entorno global, ciertos servicios ofrecidos por la Tienda pueden requerir la transferencia de sus datos a otros países.
En estos casos, los datos se tratan de acuerdo con la LGPD (Ley General de Protección de Datos) y demás legislación de protección. Tomamos medidas de seguridad de acuerdo con nuestras políticas y adoptamos cláusulas estándar en contratos con proveedores y prestadores de servicios.
Al navegar por nuestro sitio web, app, comprar en nuestras tiendas físicas y/o comunicarse con nosotros, aceptas el tratamiento de tu información, incluida la transferencia internacional de datos, cuando sea necesario. Tomamos medidas para garantizar que cualquier información recopilada se maneje de forma segura, de acuerdo con los estándares de protección de datos y de acuerdo con esta Política de privacidad.
6-¿Cuánto tiempo almacenamos la información personal?
Almacenamos la información del Cliente de acuerdo con el estatuto de limitaciones de la ley brasileña.
7-¿Cuáles son los derechos del interesado?
A partir del inicio de la vigencia de la LGPD, el titular de los datos personales tendrá derecho a obtener de Tienda, en cualquier momento, previa solicitud formal, información respecto de sus datos.
La tienda tendrá 15 días para responder a las solicitudes de los titulares. Las solicitudes serán analizadas conforme a lo previsto en la legislación vigente y, por motivos legales, algunas solicitudes podrán no ser atendidas.
Los interesados, según el texto de la LGPD, pueden ejercer sus derechos a través de:
I – confirmación de la existencia del tratamiento;
II – acceso a los datos;
III - corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
IV - anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en violación de las disposiciones de esta Ley;
V - portabilidad de datos para otro proveedor de servicios o productos, previa solicitud expresa, de conformidad con la regulación de la autoridad nacional, observando secretos comerciales e industriales;
VI – supresión de los datos personales tratados con consentimiento del titular;
VII - información sobre las entidades públicas y privadas con las cuales el controlador hizo uso compartido de los datos;
VIII - información sobre la posibilidad de no prestar el consentimiento y sobre las consecuencias de la negación;
IX - revocación del consentimiento.
8- ¿Cómo ejercer sus derechos?
Puede ejercer sus derechos iniciando sesión para darse de baja de las notificaciones. Además, puede contactar con nosotros a través del correo electrónico
Para cambiar sus preferencias con respecto a las notificaciones (incluidas las comunicaciones de marketing) en cualquier momento, puede acceder a "Mi cuenta". Si no desea recibir nuestras comunicaciones de marketing, también puede darse de baja haciendo clic en el enlace enviado junto con el correo electrónico de marketing.
9- ¿Los niños pueden comprar en la Tienda?
La Tienda vende productos para niños, pero deben ser comprados por adultos. Si es menor de 18 años, deberá realizar la compra junto con un padre o tutor.
10- Cookies y tecnologías similares
Las cookies son pequeños archivos de datos que se colocan en su computadora u otros dispositivos (como 'teléfonos inteligentes' o 'tabletas') mientras navega por el sitio web.
Usamos cookies, píxeles y otras tecnologías (colectivamente, "cookies") para reconocer su navegador o dispositivo, obtener más información sobre sus intereses, brindarle funciones y servicios esenciales, y también para:
Realice un seguimiento de sus preferencias para enviarle solo anuncios que le interesen. Puede establecer sus preferencias a través de su cuenta;
Rastree los artículos almacenados en su carrito de compras;
Realización de investigaciones y diagnósticos para mejorar el contenido, los productos y los servicios; Prevenir actividades fraudulentas; Mejorar la seguridad.
Si bloquea o rechaza nuestras cookies, no podrá agregar artículos a su carrito de compras, proceder al pago o utilizar nuestros productos y servicios que requieren inicio de sesión.
Haga clic en 'Ayuda' en la configuración de su navegador para averiguar cómo dejar de aceptar cookies y recibir una notificación cuando reciba nuevas; para ver cuando caducan y para desactivarlas.
11- ¿Cómo puede mantener segura su información personal?
La Tienda utiliza los mejores protocolos de seguridad para preservar la privacidad de los datos del Cliente, pero también recomienda medidas de protección individual.
Para mantener la seguridad y protección de sus datos personales proporcionados durante el registro o las compras, bajo ninguna circunstancia debe compartir su nombre de usuario y contraseña con terceros. Además, cuando acceda a su cuenta a través de "Mi cuenta", especialmente en computadoras públicas, asegúrese de haber cerrado la sesión de su cuenta para evitar que personas no autorizadas accedan y utilicen la información sin su conocimiento.
No solicitamos datos personales por teléfono, WhatsApp, SMS o correo electrónico. En ningún caso se facilitarán, ya que podría tratarse de un intento de uso indebido.
12- Otra información importante sobre protección de datos
Si se realizan cambios en nuestra Política de privacidad, recibirá un correo electrónico.
13- ¿Cómo puedo contactar con el responsable de protección de datos de la Tienda?
El delegado de protección de datos es el encargado elegido por Tienda para actuar como canal de comunicación entre el responsable del tratamiento, los interesados y la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD), cuando ésta se formalice. Cualquier duda se puede enviar al correo electrónico
14- Legislación y foro
Esta política se regirá, interpretará y ejecutará de conformidad con las Leyes de la República Federativa de Brasil, especialmente la Ley No. documento.
¿Aún tienes dudas? ¡Estamos para ayudarte, disfruta y habla con nosotros! Servicio 24/7: generalmente respondemos en unas pocas horas
Correo electrónico: voxxatech@gmail.com
POLÍTICAS DE DEVOLUCÍON Y REEMBOLSO
Cómo solicitar una devolución por productos defectuosos o dañados:
Tomando como base la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el caso de artículos con defecto de fabricación, fallas en el funcionamiento, productos con daños o faltantes, usted tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero dentro de los siguientes 30 días a la fecha de recepción del pedido en su domicilio.
Para hacerlo, deberá enviar un correo electrónico a voxxatech@gmail.com indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación de su producto (descripción con fotos o videos). Revisaremos su caso y el monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. No habrá costo adicional para que reciba su reembolso.
Cómo devolver los productos:
Siguiendo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, los gastos de envío de devolución de productos por insatisfacción o por arrepentimiento el costo de devolución correrá a cargo del cliente, sin embargo en caso de devolución por productos defectuosos o con daños ocasionados durante el envío, el costo de devolución corre por nuestra cuenta.
Tras enviarnos el correo electrónico, usted recibirá un código de autorización a su correo electrónico así como una guía para enviar la mercancía a través de nuestro operador de logística. El producto debe enviarse en su empaque original con etiquetas, accesorios y los elementos adicionales que se hayan enviado en el paquete y formen parte del artículo a devolver.
Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por ello le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra en caso de no estar dañado o en una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.
Contáctenos:
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus órdenes. Puede enviarnos un correo electrónico al correo electrónico (voxxatech@gmail.com) con su duda,
nombre completo y teléfono (en caso de que desee que lo contactemos a través de otro medio.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Tienda Nexo, persona jurídica de derecho privado describe, a través de este documento, las normas de uso del sitio voxxa.shop y de cualquier otro sitio web, tienda o aplicación operada por el titular.
Al navegar por este sitio web, consideramos que está de acuerdo con las condiciones de uso que figuran a continuación.
Si no está de acuerdo con los términos de este acuerdo, le pedimos que no haga ningún otro uso de este sitio web, mucho menos que se registre o envíe sus datos personales.
Si cambiamos nuestras condiciones de uso, publicaremos el nuevo texto en este sitio web, con una fecha de revisión actualizada. Podemos modificar este documento en cualquier momento.
Si hay un cambio significativo en los términos de este acuerdo, podemos informarle utilizando la información de contacto que tenemos en nuestra base de datos o mediante una notificación.
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utilizado.°Sección 7 - Plazos y modificaciones
El funcionamiento de este sitio web es por tiempo indefinido.
La totalidad del sitio web o cada una de sus secciones podrá ser cerrada, suspendida o interrumpida unilateralmente por Voxxa, en cualquier momento y sin previo aviso.
°Sección 8 - Datos personales
Durante el uso de este sitio web, ciertos datos personales serán recogidos y procesados por La Voxxa y/o los Socios. Las normas relativas al tratamiento de los datos personales de Voxxa están estipuladas en la Política de Privacidad.°Sección 9 - Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre las condiciones de uso, por favor póngase en contacto con nosotros por correo electrónico voxxatech@gmail.com
CONDICIONES DEL SERVICIO
Considerando que vende productos por internet; Considerando el interés del Cliente en adquirir los productos ofrecidos en sus canales de venta; El presente contrato tiene por objeto establecer las condiciones generales de uso y compra de productos por parte del cliente en la web.
I - Confidencialidad: la tienda es responsable de preservar la confidencialidad de todos los datos e información proporcionada por el Cliente en el proceso de compra. La seguridad del sitio es auditada diariamente y garantizada contra la acción de piratas informáticos, a través del sello "Sitio Blindado".
II - Servicio de Atención al Cliente (SAC): El cliente dispone de este servicio para resolver sus dudas, resolver cualquier solicitud o reclamación relativa a su pedido o cualquier contenido disponible en el sitio. El SAC se puede activar por teléfono, WhatsApp o correo electrónico desde el sitio web.
tercero Política de entrega: el plazo de entrega de los Productos se informa durante el procedimiento de compra, contado en días hábiles. Las entregas de los Productos se realizan de lunes a viernes. Excepcionalmente, algunas entregas de Productos podrán realizarse los sábados, domingos y festivos.
III.I - La verificación de la adecuación de las dimensiones del producto es responsabilidad del Cliente, quien debe asegurarse de estar conforme o no en el momento de la entrega y ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
III.II - Se realizarán hasta tres intentos de entrega en el lugar indicado, en días alternos, con un intervalo de hasta 48 horas entre una entrega y otra. Es imprescindible que, en el domicilio solicitado, se encuentre una persona autorizada por el comprador, mayor de 18 años, y portadora de documento identificativo para recibir la mercancía y firmar el protocolo de entrega. Si hay tres intentos de entrega fallidos, el pedido será devuelto al Centro de Distribución de la Tienda.
III.III - Después de completar el pedido, no es posible cambiar la forma de pago y/o la dirección de entrega, solicitar un pago por adelantado o incluso la prioridad de entrega.
III.IV - El plazo de entrega informado durante el procedimiento de compra del Producto tiene en cuenta el stock, la región, el proceso de emisión de la factura y el tiempo de preparación del Producto. Con cada actualización en el estado de entrega del pedido, el sistema tienda envía automáticamente correos electrónicos y sms de alerta al Cliente.
III.V - El envío es gratuito en todo el territorio nacional.
III.VI - La tienda no autoriza al porteador a: entrar en el domicilio; realizar la instalación o mantenimiento de productos; abrir el embalaje del producto; entregar en domicilio distinto al señalado en DANFE; hacer la entrega a un menor de edad o sin documento de identificación.
III.VII - La Tienda no es responsable por la retención de mercancías en la SEFAZ cuando ésta se deba exclusivamente a asuntos pendientes del cliente, y por lo tanto, sea necesario acudir a la oficina fiscal para la liberación de las mercancías, considerando que en estos casos el la información sobre liberaciones y pagos solo se transmite a las partes interesadas.
IV - Derecho de arrepentimiento: el Cliente tendrá derecho a ejercer el derecho de arrepentimiento de la compra, con el fin de devolver el Producto, en cuyo caso se deberán observar las siguientes condiciones: el plazo de desistimiento para la compra del producto es hasta a 7 (siete) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción; en caso de devolución, el producto deberá ser devuelto al centro de distribución de la tienda en el embalaje original, acompañado del DANFE (Documento Auxiliar de la Factura Electrónica), el manual y todos sus accesorios.
IV.I - El Cliente deberá solicitar la devolución a través del Servicio de Atención al Cliente (SAC).
IV.II - A la llegada del producto al Centro de Distribución verificará que se hayan cumplido las condiciones anteriores. Si es así, proporcionará un reembolso del precio total de compra.
IV.III - En las compras con tarjeta de crédito, el administrador de la tarjeta será notificado y el contracargo ocurrirá en la factura siguiente o posterior, de una sola vez, independientemente del número de cuotas utilizadas en la compra. El plazo de reembolso y, también, el cobro de las cuotas restantes tras la devolución total del valor del Producto en la tarjeta de crédito del Cliente realizada, es responsabilidad del administrador de la tarjeta.
POLÍTICAS DE CAMBIO
Tomando como referencia la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted podrá realizar un cambio, siempre y cuando el producto esté en perfecto estado y sin signos de uso, es decir, en las mismas condiciones en que lo recibió. Además, es fundamental que el artículo se encuentre en su embalaje original.
Cómo solicitar un cambio:
Para solicitar un cambio de producto deberá enviar un correo electrónico a voxxatech@gmail.com mencionando su nombre completo, número de pedido y motivo del cambio. Recibirá nuestra información de contacto con la información necesaria para realizar el intercambio de producto.
Cambio de productos con defecto de fabricación:
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el caso de artículos con un defecto de fabricación, tiene derecho a solicitar un cambio dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción del pedido.
Cómo solicitar un cambio de productos defectuosos:
Usted deberá enviar un correo electrónico a voxxatech@gmail.com indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación (descripción con fotos o videos). Revisaremos su caso dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibamos los productos y la reposición será enviada a la dirección del pedido original. No habrá ningún costo adicional para que reciba el nuevo producto.
Contáctenos:
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de cambio de productos, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus órdenes. Puede enviarnos un correo electrónico al correo electrónico voxxatech@gmail.com con su duda, nombre completo y teléfono (en caso de que desee que lo contactemos a través de otro medio).
